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L'essentiel par l'éditeur
La gestion des réclamations dans un marché de travaux est cruciale pour éviter les litiges. Les réclamations doivent être formulées par l'entrepreneur au maître d'œuvre et sont souvent réglées en cours de marché. En fin de marché, elles visent à réévaluer le montant à verser à l'entrepreneur. Les délais stricts du CCAG Travaux doivent être respectés. Un mémoire en réclamation doit être notifié à la collectivité et au maître d'œuvre. En cas de refus, il est essentiel de motiver la décision pour éviter des contentieux.
Il n’est pas rare, dans le cadre d’un marché de travaux, que les réalisations portent à discussion :
Dans ce cadre, c’est la procédure de réclamation qui est mise en œuvre. Si le maître d’œuvre la diligente pour l’essentiel, c’est la collectivité qui décide in fine quelle suite y donner.
Une attention particulière doit y être prêtée, puisqu’en l’absence d’accord amiable, le juge sera saisi et tranchera.
La procédure de réclamation, dans le cadre d’un marché de travaux, est très encadrée par le CCAG Travaux. Il convient d’en connaître les différentes étapes, afin de ne pas laisser se former une décision tacite qui pourrait, par la suite, être opposée à la collectivité. C’est l’objet du présent schéma.
Des réclamations peuvent être formulées par l’entrepreneur au maître d’œuvre au fur et à mesure de l’exécution du chantier. Celles-ci sont alors propres aux modalités et au calendrier d’exécution des prestations. Bien souvent, elles sont réglées en cours de marché. Dans tous les cas, vous ne devez pas les laisser sans réponse.
C’est surtout au moment du règlement du marché que les réclamations sont du ressort de la collectivité : en effet, elles ont alors pour objet de réévaluer le montant qu’il est prévu de verser à l’entrepreneur. Le plus souvent, la réclamation de fin de marché reprend toutes celles déjà formées et non encore réglées.
Ainsi, c’est au moment de l’établissement du décompte général et définitif qu’elles s’expriment. La première étape de la procédure, après...
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Schémas de procédures administratives
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